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网站技术人员怎么与客户进行更好的交流沟通

作者:鹏飞网络   时间:2014-7-3   来源:北京网站建设

   想要建设一个好的网站,首先需要很明确的了解客户对网站的需求,网站要根据客户的内容、功能来设计建设,俗话说的好“办事不由东,累死也无功”,放到网站上来说就是如果你做的网站不是按客户要求来做的,那做的再好、再用心制作也没有用。想要避免这种结果就需要跟客户有良好的沟通,其实这个沟通里面也有很多技巧。

1,不要与客户针对某个问题争论,需要提供合适的方案给客户选择。
    很多网站技术人员在与客户进行网站功能、整体效果沟通的时候因为意见不同而发生冲突,经常性的因为客户的想法太理想化,而真正做的时候没办法实现,或者照客户要求来做会非常不合适,但客户在没有看到最终效果的时候又不会相信,总是感觉照自己的想法去做是完美的,网站技术人员也不可能花时间去做一个明显不好看或不合适的功能效果,这种情况下,我们建议不能跟客户在这个问题上争论不止,你可以照客户要求去网上查找一个跟客户想法差不多的效果给客户看,或者你照客户想法简单处理制作一下给客户看,这只是说明客户想法不合适,你还需要给客户提供一下正确或合适的方案,一般情况下客户会选择比较合适的方案的。


2,不可以抱怨客户
    有时候完全是照客户的想法去设计的效果或开发的网站功能,但真正测试的时候客户又感觉不行,需要修改,可能改很多次以后客户都不太满意,很多客户被网站技术人员扣上了"不懂装懂" "麻烦客户"的帽子,这样的情况在现实中随处可见,但一个巴掌拍不响,如果不是你没跟客户沟通好,就是你的技术不到家,做不到客户想要的效果功能,这样的话你需要做的不是去对客户抱怨,而是要引导客户,让客户说出自己的具体想法。

3,如果问题比较多最好当面沟通
    现在交流方式有很多种,手机、邮件、QQ....都可以,而做一个好点的网站总是会有很多问题需要交流,没有任何一种交流方式可以比得上当面沟通,当面沟通是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、当沟通有争议时更是可以很好的解决问题。

4,自己需要有专业的技术知识、经验
    无论是什么样的一年网站,你都需要具备很专业的工作经验,专业知识,你才可以在跟客户交流的过程中指出哪些是不合适的,哪些功能是需要加上或去掉的,当客户提出自己的想法时可以及时的确定行与不行,并告诉客户原因,这个"专业"两个字不是说你笑脸相迎、与客户呼吹乱坎、甜言蜜语就能忽悠到客户的,是需要你拿出自己的想法、方案提供给客户选择的。

5,个人素质一定要好
    我的一个朋友公司,他们公司有一个设计很好的员工,但性格上有一点内向,有一个大点的业务公司还是交给他去谈,但去了以后因为有很多人去听他的方案,他怯场了导致表达的不完整,没有把亮点说出来,损失了一个很大的客户。所以从上面这个例子中可以看出一个素质好的人去跟客户交流沟通是必须的。在交流过程中你要传递给客户一个自信、专业知识、丰富的经验的印象,这样的话客户才会采纳你的意见。


总之在跟客户交流的时候一定要多一点耐心,主要的还需要网站技术人员不仅需要很好的阅历,也需要有和客户良好、有效沟通的能力。北京网站建设鹏飞网络有专业网站技术人员为您提供服务。